便民办税春风7年间

走进苍南县税务局第一税务所的办税服务厅，在清一色的“娘子军”里，你一眼就能看到剪着寸头、身披导税红绸的一名税务干部——第一税务所副所长谢作排。

已经45岁的他，心态年轻，脸上常挂着笑容，被许多青年税官和纳税人亲切地称为“排哥”，算起来，他的税龄已有20年，自2014年起更是投身在一线窗口服务，他是纳服线上的“老人”，更是窗口业务“专家”，“有问题，找排哥！”青年税官笑着竖起大拇指说。

“说起来，我和便民办税春风行动还挺有缘的，春风行动开展的第一年，刚好也是我来大厅工作的第一年。”看着井然有序的办税服务厅，排哥和我们回忆道，“这7年来，随着春风行动的不断开展，纳税人从多头办变一窗通办，从窗口办到网上办再到掌上办，服务增了、税费降了，笑容多了、负担少了，变的是纳税服务持续提质增速，不变的是群心向税、惠民不休。”

“之前纳税人来办理相关业务，跑一趟税务局是免不了的，有时候碰见办税高峰期，还要排队等待。掌上办税推广后，只要纳税人有手机、能上网，简单及非审核业务就能在家办。”说起开展春风行动以来办税服务的变化，排哥深有感触，“便民办税春风行动以来，我们同步增强了后台咨询审核岗的力量，前端网络受理，后台梳理审批，全流程内部流转，争取让纳税人一次也不用跑，在家也能轻松办税。”

不跑马路跑网路，足不出户线上办，在这方面，苍南和茂华美达广场酒店的会计李柳红有话要说：“7年来，变化是巨大的，最早的时候，领发票都得自己去窗口，酒店发票种类多、数量大，每次都要费好大劲才能拿回酒店，甚至有时还需要两个人一起去，后来只需在手机上做领用申请，当天下午税邮专递就能直接送到酒店门口，既省时又省力，而现在，连邮费都给我们承包了，服务是越来越贴心了。”

7年内持续开展的春风行动改变了办税渠道，更让纳税服务提质增效。遇到特殊的业务，必须到税务局现场办理，怎么办？排哥介绍道：“就算非要跑一趟税务局，纳税人也无需担心，办税服务厅早已和从前大不相同。”卡片式指引“快速办”、事后补足“容缺办”、提早规划“预约办”，春风行动从点点滴滴改变开始，真正实现了纳税服务的大提升。

苍南玉龙税务师事务所的一名财会人员明显感受到了这种变化。依托征纳沟通平台，通过掌上预约功能就能实现业务即来即办，办税人足不出户、事先规划，大大节省了办税时间成本。“之前来窗口办事总担心时间不够、排队太长，经常一下午就磨在大厅，其他的工作都没法处理。现在能够自主预约办税时间段，有空就能来，来了就能办，办公时间马上就盘活了，可给我省了不少劲。”说着，她笑着给我们比了个赞。

7年的春风行动，纳税人满意度和获得感是重要抓手，如何让办税便捷化、智能化、高效化，让纳税人“怀期待来、带笑意去”成为了办税服务厅更高的目标和追求。

从窗口排队到掌上办税，从“一样都不能少”到容缺办理，从营改增到个税改革，“税务”正以越来越便利、越来越接地气的方式存在于群众的生活中。看见的是纳税人的“越来越省力”的笑容，看不见的是税务人“越来越给力”的奋斗。纳服初心不改，惠民脚步不休，瞭前方便民无止境，探征途春风仍前行。