8月23日，首届中国国际智能产业博览会在重庆市开幕。博览会上，国家税务总局展示了一系列智能化办税解决方案，导税机器人、24小时智能办税服务厅、无人值守发票邮政寄递中心、“银税互动”产品、智能呼叫中心系统、智能微信网站、网上税务局等悉数亮相。这些智能化应用场景正在广泛应用到税收征管和服务的各个环节。

“智慧税务”建设不断提速

笔者在“智慧税务”展区中看到，参观者正在体验无人值守自助办税服务厅的刷脸办税、活体识别、语音交互等智能服务。无人值守发票寄递中心实现了纳税人网上自助申请，系统实时处理，邮政送票上门的全流程智能服务。智慧交易服务一体化平台将“消费者索票，纳税人开票”变为“商家打印小票，消费者自助扫码开票”，实现了“交易即开票”。

国家税务总局相关负责人表示，随着国税地税征管体制改革的推进，税务部门“智慧税务”建设进一步提速。“建设‘智慧税务’加快了‘一厅通办’‘一网办理’‘一键咨询’的实现速度，纳税人办税越来越方便，获得感也越来越强。”

据了解，近年来，依托电子税务局存储的海量数据，人工智能、大数据等技术应用在全国各级税务部门落地开花，特别是智能机器人在税收工作中的运用，受到纳税人普遍点赞。

今年4月，长沙·芙蓉隆平智能办税服务厅在长沙市芙蓉区隆平高科技园投入使用。纳税人通过人脸识别认证后进入无人值守的智能办税服务厅，只需发出语音指令，导税机器人就能将纳税人的业务需求分类，随后将纳税人引导至相应的办税机器人处办理。通过人工智能分流办税服务，纳税人在国家税务总局长沙市芙蓉区税务局办税服务厅的平均排队等候时间缩短50%以上。

“智慧税务”不仅让纳税人办税变得方便，同时也减轻了办税服务厅人员的工作压力。在安徽合肥市滨湖新区办税服务厅，大成工程咨询有限公司财务人员王小凤利用智能办税机器人“小安”，仅用6分钟就开好了4张发票。据统计，“小安”回答纳税人咨询的首次解决率达到75%，有效缓解了税务部门的工作压力。

“‘国地税合并+高科技办税’，我们办税越来越方便。”重庆海蓝工程建设有限责任公司财务负责人张广利对笔者说，“我们在重庆市多个区县都有建筑工程，过去必须携带申报材料去业务发生地的办税服务厅才能办理跨区域涉税事项报验。现在，税务部门把这项业务纳入了‘一网办理’，我们足不出户就能办结这项业务。”

“互联网+”“物联网+”精准解决“痛难堵”

随着国税地税征管体制改革的推进，税务系统在“互联网+税务”“物联网+税务”建设上也更加深入，精准解决纳税人办税的痛点、难点、堵点。

“尊敬的纳税人，您有一条期内未申报提醒信息，请点击详情查看……”重庆泰和瑞科技有限公司财务人员雷年平收到的这条信息，是由重庆两江新区税务局“渝小税—税企联”智能信息系统自动发送的。

“8月上半月工作特别忙，忘了申报，多亏有‘渝小税’的提醒。”雷年平说。

据了解，“渝小税—税企联”智能信息系统融合税务部门内部数据平台与微信公众号，纳税人在关注“重庆纳税服务”微信公众号并绑定企业信息后，就能收到系统自动推送的办税事项智能提醒、涉税政策推送、涉税风险提示等信息，它已成为重庆纳税人口袋里的税务管家。

“智慧税务”建设使办税方式变得多元化，微信公众号、手机客户端、网页版和电脑客户端等让纳税人办税有了更多选择。

安徽省网上税务局于2017年7月上线，纳税人可办理申请发票、申报纳税等9类219个涉税事项的773个具体业务，相当于80%涉税业务实现全流程网上自助办理。同时，网上税务局还提供预约办税、邮寄办税、网上学堂等15类延伸服务，满足纳税人多元化需求。

“物联网+”在税收服务中也得以运用，企业在网上自助申请领票，系统就会自动处理，由邮政部门送票上门。据国家税务总局相关负责人介绍，税务部门在自助处理终端上共开发了6项自动化技术，用自动代替手动，机械代替人工，处理效率提高50倍。比如在重庆，31台自助处理终端就能办理全市发票业务，在企业端实现了主城区内1日、其他区域3日领取发票。

“智慧税务”让营商环境更优

“可以说，‘智慧税务’的每一步发展，都对营商环境起到了很好的优化作用。”国家税务总局相关负责人介绍，今年第二季度，国家税务总局发布了5大类105项办税事项“最多跑一次”清单，真正实现了纳税人少跑马路，多走网路。8月21日，税务总局精准推出优化税收营商环境10项硬举措，进一步打造稳定公平透明的税收营商环境。

“仅凭良好的纳税信用，我们在很短的时间就获得了100万元贷款，解决了公司近期因订单增加带来的资金需求。”云南天成科技有限公司总经理高女士说。据悉，云南省税务局与中国建设银行推出的“小微快贷—云税贷”，全过程采取全线上自助操作，从申请到贷款到账只需要几分钟时间。

甘肃省税务部门与15家商业银行合作深入推进“银税互动”，推出了“税易贷”“税E融”等22个产品，实现“一站式”在线融资办理服务。目前，全省各金融机构已通过“银税互动”为2.6万余户企业发放了纳税信用贷款。

国家税务总局相关负责人表示，下一步，税务部门将加快推进“智慧税务”建设，提升征管效率，升级办税服务，努力营造更加优质的税收营商环境，不断提升纳税人的获得感和满意度，助力经济发展。