当你遇到保险纠纷时，你知道怎样维权吗?近年来，原保监会开通了“12378”全国保险消费者投诉维权热线，开展了保监局局长接待日活动，推动全国保险纠纷调处机制的建立健全，不断改进“信、访、电、网”渠道的消费者投诉处理流程并提高处理效率，保险消费者维权的渠道全面畅通。

  “信”指保险消费者可以采取邮寄投诉材料的方式提出投诉，保险消费者应当将投诉材料邮寄至保险监管部门及其派出机构指定的通讯地址。各级保险监管机构的通讯地址可在官方网站查询。

  “访”指保险消费者可以采取面谈的方式提出投诉，保险消费者应在保险监管部门及其派出机构指定的接待场所提出。同时，各保监局每月开展保险监管机构领导与消费者“面对面”的局长接待日活动，具体情况可在各派出机构官方网站查询预约。

   “电”指保险消费者可以拨打“12378”保险消费维权投诉热线提出投诉，拨打方式为直接拨打“12378”，无需加拨区号。该投诉热线在全国36个地方保监局都设有接听点，每个工作日早上9点到晚上5点，受理保险消费者的维权投诉，以及对保险市场违法违规行为的举报。

  “网”指保险消费者可以在保险监管部门及其派出机构网站的信访投诉栏目提出投诉。