买了新车，首先需要考虑的是去哪儿维修保养，绝大多数人的第一选择就是4S店。理由是那里的配件。那么，4S店的价格呢？还真说不清。

　　2012年11月1日，笔者和新浪汽车、寰球汽车等传媒的记者，对位于京城北部博瑞汽车园的9家4S店进行了暗访调查。结果显示，没有一家4S店售后服务透明度完全达标。

笔者暗访的品牌涵盖了一汽大众奥迪、东风标致、东风雪铁龙、奔驰、奇瑞、一汽奔腾等。主要针对车主最为关心的工时费价格、工时费计算方式、配件价格、配件价格更新、店内是否有真假配件对比、维修保养流程、服务态度等问题进行了暗访。

价格比较虚

　　笔者看到，很多4S店内都有配件收费公示牌，却没有配件更新记录。只有大众4S店制作的是可更新式价格牌，但是并没注明具体更新日期。在一汽奔腾4S店的价格牌上，记者看到部分零配件价格有水笔更改的痕迹，至于具体的更新日期无从而知。

　　工时收费也是车主关心的。笔者发现一些豪华品牌，如奥迪、奔驰的4S店中并没有工时费价格的公示牌，反之，一些自主品牌和相对亲民的合资品牌，比如一汽奔腾、东风标致和东风雪铁龙等都明确公示了工时费价格。笔者还发现，9家4S店中，无一家4S店明示工时费的计算方式，更为离谱的是一家4S店工时费是根据所做项目打包计算，但打包价格的具体内容并没有详细告知广大车主。

　　车主孙先生认为，如果做到真正的透明，应该从配件进货渠道、进店价格、销售价格都公示，才让人放心。

　　至于爱车进入4S店的维修流程，更是让人一头雾水，记者只在奇瑞店看到有明示的汽车维修流程表。

设施不必太豪华

　　为客户提供一个好的候车休息环境是4S店应该做到的。笔者看到很多4S店都给车主提供了休息室。休息室内提供各种茶饮，备有电视、网络、杂志等，还有的设有按摩椅。对于这些，很多车主表示，修车水平最重要，休息环境适可而止就行了。

　　车主小吴告诉笔者，4S店应该来点实惠的，他的别克在西四环4S店维修。那里为车主提供了免费自动洗车业务，很实惠。修完车都愿意爱车干干净净，如果赶上洗车的人多，又要赶路，自动洗车正好解决，只需十分钟，爱车干干净净，轻松上路。

真假配件难识别

　　采访中发现，其实很多车主们对4S店配件的放心依据，只是一个“听说的”。真正技术人员使用的是什么牌子配件？哪家配件？一无所知。也没有技术人员拿着配件给车主验收。

　　根据有关规定，4S店要在店内设有真假配件识别台或宣传区，而笔者走访的9家4S店中，只有奥迪1家4S店在明显的位置布置了真假配件对比窗口及详细的分辨方法，东风雪铁龙和东风标致的真假对比展台却堆放着汽配精品或会员积分礼品展示，感觉有些羞答答的。

因为信任所以选择

　　据了解，目前北京共有6000多家汽车维修站点，其中4S店和品牌特约维修店达500多家。曾有调查显示，有60%左右的车主维修汽车选择4S店。4S店的信誉度在消费者心中的地位可想而知。

　　但是，也有很多消费者表示，4S店的维修费用很高。在某品牌4S店，车主王女士告诉笔者，她只是在关系到安全问题时才去4S店，因为那里用的是原厂备件。至于像车灯等小配件，她一般都选择维修店。