日前，为进一步践行微观审慎监管理念，深化县域金融消费权益保护工作，县人行开展了“333”工程,着力做大做好三项机制、三个结合、三大保障的文章，积极探索我县金融消费者权益保护工作新模式。

县人行大力构建投诉处理机制，制订金融消费者投诉流程图，编制金融消费者投诉笔录、受理单及处理单，建立金融消费投诉登记台账，实现金融消费纠纷投诉处理程序标准化、记录全程化、结果可视化。同时，将金融消费权益保护工作纳入对辖区银行业机构季度综合评价和综合执法检查中，强化监督检查机制，针对消费者反映比较集中的问题，选择1至2家银行开展金融消费权益保护工作专项检查，切实督促金融机构维护消费者合法权益。对于办结的投诉案件，该行实行电话回访制度，进一步完善办案工作方法，优化操作规程，提高纠纷处理效率，并将着手设计调查问卷，引入外部效果评估方式，优化效果评估机制。

该行坚持金融消费权益保护与金融知识宣传相结合，借助“3·15消费者权益保护日”、金融知识普及月等宣传载体，持续推动金融知识普及和金融消费者教育工作。同时，依托普惠金融服务，推动金融消费权益保护进社区、进学校、进街道、进农村，充分发挥支农支小再贷款、助农取款服务点服务农村金融作用，打造全民知晓并参与金融消费权益保护工作格局。该行还以银行业金融机构“民主评议行风活动回头看”为契机，全面把握金融机构行业现状，人才队伍建设情况，规范金融机构对外服务标准，提高合规经营意识，防范和化解潜在金融风险，努力营造良好金融生态环境。

同时，该行切实加强组织保障、人才保障和服务保障工作， “一把手”对重要工作亲自部署、重大问题亲自过问、重点环节亲自协调、重要案件亲自督办；在支行及各商业银行挑选既谙熟金融业务，又具备法律素养的员工担任金融消费纠纷处理联络员，竭力打造一支业务精良、经验丰富的金融消费纠纷处理团队；该行还开通投诉处理举报电话专线，专人专岗落实接待、受理、转办、统计和反馈金融消费者的咨询和投诉信息。