建行苍南灵溪支行柜员、大堂经理曾清新：

服务如人名般“清新”

从早上8点到晚上6点，这是曾清新工作的时间维度；从柜台到自助终端，这是每日奔波的空间战场。每个星期，曾清新有3天担任柜员，有2天则在大堂承担大堂经理的工作。

入行三年，作为建行苍南灵溪支行唯一的90后，曾清新总是被同事们“照顾”着。但别小看了这个“小妹妹”，入行仅三年，她已收获了许多优质服务的奖项：2017年、2018年，连续三年获得建行温州分行服务标杆、浙江省分行优质服务个人奖……于她而言，“7+9服务”（客户服务的七种规范动作和九种规范用语）并不是一套机械的动作，她始终将客户视为长辈与朋友，用最舒适的语言和方式与他们对话。

在建行苍南灵溪支行行长沈文彬的眼里，曾清新是一位工作认真负责，业绩突出、服务到位的90后年轻员工。在客户看来，曾清新的服务就如她的名字一样，让人舒适而“清新”。

自我修养多一点 自身实力强一点

每天8点前，曾清新都会准时出现在营业中心，整理准备一天要做的工作；随着晨会的结束，她开始穿梭于大堂，解决客户遇到的问题、挖掘分流客户。

在曾清新看来，柜员与大堂经理有相通之处，都是衔接客户与建行之间的桥梁，是代表建行热情服务的一面旗帜，而服务的质量直接代表了银行水平的高低。入行三年，学习和分享一直陪伴曾清新左右。为了提升自己的综合能力，曾清新虚心向前辈请教，每天营业终了，她总是去思考、去总结，去想想哪些环节可以改进，哪些失误可以弥补。日积月累，曾清新在大堂经理与柜员之间切换自如并迅速成长。

建行旗下的各类产品资讯，她都烂熟于心，一旦发现客户对产品信息有不了解的地方，她就会以最简单的词汇解释出来。无论是贷款还是开户、网银，各种操作流程她都了如指掌。每次都能让客户享受“一站式服务”，满意而回。

为了锁定客户，稳定业务发展，曾清新结合客户群体实际情况，主动做到“把合适的产品销售给适合的客户”，深受客户的好评。不论在同事之间还是客户之中，曾清新都攒到了好口碑，不少客户来网点指名要找曾清新办业务，更有不少阿姨辈的客户打趣说，“服务这么好，这么贴心的姑娘，我要帮她介绍对象”。

待人真诚一点 心胸宽阔一点

曾清新所在的灵溪支行地处闹市，客流量多、业务量大，尤其是周边商铺、水产品海鲜批发商多。这些客户都有一个特点：资金流动性大、存取频繁。在曾清新跟前总是挤满了客户，很多都是她的忠诚粉丝。

网点附近有一位50多岁的林阿姨，每个月都会来找曾清新帮忙转账交按揭款。不久前，林阿姨急匆匆地跑过来，说是想要部分支取当天的理财，但在手机上申请赎回后，钱却迟迟未到账。阿姨开始害怕钱会不会就此不见了。曾清新见状立马帮林阿姨查询，发现她购买的是开放式理财产品，要等每月的3日才能赎回到账。在耐心的解释后，曾清新主动加了林阿姨的微信，并告知她还有什么不明白的可以直接给她发微信。当天下班后，想着客户心理肯定还是不安，曾清新又主动发了微信给林阿姨，告知她不要担心，并找出产品说明书发给她，一字一句用通俗的语言跟她又解释了一遍。在赎回日前一天，怕客户会忘记，又主动发信息告知她。在资金顺利赎回后，林阿姨高兴地拍了拍曾清新的肩膀，感谢曾清新那么上心。以后的日子里，林阿姨认准了曾清新，只找她办业务、购买理财产品。林阿姨说，“办业务，我就信任曾清新”。

三年的工作中，曾清新收获了许多来自于客户的温暖与感动：安静坐在网点等待近一小时，拒绝其他工作人员帮忙，只为了等她忙完向她咨询最新理财产品的客户；看见高柜上的她手指不小心被捆钞纸划破，赶忙从包里拿出创可贴的客户……入行三年，在微笑中服务，在细节中成长，付出多一点，计较少一点，久而久之，很多客户都成了朋友，往往真诚赢得的不仅仅是业绩，更多的是信任、忠诚和品牌形象。

“我觉得我还有很多需要学习的，我喜欢忙碌的工作，在忙中把服务做得更好。”在曾清新自己眼中她就是这样一个平凡的“工匠人”，凭着对建行事业的“担当与情怀”，行进在不平凡的金融追梦路上。