记者：你好，郑总。宝马今年在中国市场的持续发展有目共睹，能简单介绍一下吗？

郑总：2012年，宝马继续在中国成功发展。今年前7个月，宝马集团在中国大陆市场的销售超过18万辆，增长接近30%。经销商网络方面，宝马全国经销商网点数量业已突破320家，年底有望达到350家。

作为2012年伦敦奥运会及中国奥委会直至2016年的独家汽车合作伙伴，宝马在奥运之年开展了规模宏大的奥林匹克计划。宝马支持的中国国家击剑队和中国帆船帆板队赢得三枚金牌，创造了历史最好成绩。“为悦，全力以赴”的品牌主张为宝马品牌赋予了新的内涵，让宝马品牌进一步融入了中国的时代精神。

记者：今年5月，华晨宝马铁西工厂正式落成并投入使用，而面对宝马在中国市场不断增长的需求，此举的意义在哪里？

郑总：今年5月24日，华晨宝马位于辽宁省沈阳市铁西区的新工厂正式落成，标志着宝马在中国本地化发展进入全新阶段的里程碑，并进一步加强了中国市场在宝马全球战略中的地位以及宝马在中国高档汽车市场的整体实力。铁西工厂诠释了当今最先进的生产技术、最创新的环保生产理念，以及宝马集团一贯秉承的可持续发展承诺。

新工厂拥有冲压、焊装、涂装和总装四大工艺及一应俱全的附属设施，总面积超过200万平方米。车身车间和总装车间于2012年投入使用，年产能于年内就可攀升至10万辆。其它生产设施将于未来一两年内全面完工。到2013年，工厂将拥有每年20万辆的产能，并具有根据市场发展状况进一步提高产能至30万辆的潜力。

记者：宝马品牌得到了越来越多的客户的认可，这得益于宝马一贯坚持的以高品质的服务来应对每一个客户的需求，那么我们是怎样来贯彻实现 “悦常在，驾无忧”的服务品牌战略呢？

郑总：在高档汽车品牌竞争日益激烈的今天，客户对服务的要求也越来越高。“悦常在、驾无忧”的售后服务品牌战略是宝马从2011年开始推出的。在这一战略下，宝马售后服务围绕“高效、透明和关爱”三大客户价值提升工作质量。针对客户需求最广泛的两项服务推出预约客户“1小时机油保养”和“24小时小钣喷服务”，受到客户广泛欢迎。已经成功实施3年的“BMW保养套餐”服务在全国执行统一和透明的价格，同样得到了业内和客户的高度认可。

同时，得益于宝马建立的一支业内一流的培训团队，为宝马全国经销商培养了大量优秀专业人才。目前，宝马中国培训学院拥有一个包括2个培训中心、9大合作院校和11个合作钣喷培训点的庞大的宝马专业人才培训网络。每年，宝马培训学院都会为经销商组织相关技能大赛和多项培训和认证，2011年为经销商人员提供了将近14万人天的培训，2012年培训能力将达到17万人天，为宝马经销商服务网络的高质量、高速度发展提供强大支撑。

记者：众所周知，宝马以纯粹驾驶乐趣闻名于世。而宝马的个性化的服务也是宝马的重心所在，这正好也是很多人向往BMW的一大原因。

郑总：诚然，我们一直以来都把客户满意度和客户忠诚度看成是我们工作的重心所在。因为我们相信客户满意和客户忠诚是嬴得市场竞争的关键，而最好的客户满意度和忠诚度来自于卓越的客户体验。苍南宝隆不断开展许多客户关怀活动， 例如我们逐步的开展自驾游活动、生日问候、节日关怀活动、高档客户个性化活动、环保活动、爱心捐助活动、亲子关怀活动等等。同时，还有我们即将要成立的车主俱乐部，并且针对俱乐部的会员车主，我们还会开展各项服务及活动，使车主主动感受到他们是BMW这个专属社交圈的一部分。能感受到加入BMW这个大家庭后BMW所带来的个性化服务。 

记者：BMW高效动力策略的应用越来越体现着宝马的设计语言风格，您是如何看待的？

郑总：不错，如你所说，在我看来宝马集团的成功总是以前瞻未来和承担责任为基石。因此，宝马集团在整个价值链中贯彻生态和社会的可持续性发展，全面的产品责任以及明确的节能承诺已成为宝马集团长期战略的重要内容。

而在设计上宝马力推的“BMW高效动力策略”，正是应用系列创新科技，在降低车辆油耗和排放水平的同时，确保纯粹的驾驶乐趣。而为了珍惜能源，BMW付出了不懈努力，做出许多开创性贡献，如先进的发动机科技、智能轻质结构等。

在今年9月12日慕尼黑公布的2012年碳信息披露项目报告中，宝马集团取得了迄今最好的成绩。在满分为100分的评分中，宝马集团以99分在汽车行业排名第一，再次证明了宝马集团作为全球最具可持续性的汽车生产商的领导地位。

以新BMW7系为例，新BMW 7系全面引入BMW互联驾驶科技，秉承傲视同级的主动服务理念，以呼叫中心和互联网接入两大平台集成前所未有的尊贵服务和功能；新车同时启用更加高效的引擎和节能技术，在高效动力和互联驾驶两大领域将安全、责任和驾驶乐趣融而为一，将现代豪华的定义推向了新境界。

记者：新BMW7系作为BMW的旗舰车型，每一代车型的上市，必然是受到广泛关注。而BMW的许多领先创举都来源于7系，那么新BMW7系的亮点又是在哪里呢？

郑总：宝马诠释的豪华始终与创新结伴而行，而BMW最创新的科技和功能总在第一时间汇聚于7系。此次新BMW 7系在高效动力和互联驾驶两大领域将安全、责任和驾驶乐趣融而为一重新定义了豪华的最新内涵。新BMW 7系在保持卓越动力输出的同时，油耗最多可节省25%，二氧化碳排放降低可达21%，再次验证了BMW顶级豪华车作为领导者的强大与责任。

新BMW 7系配备BMW互联驾驶，结合为中国用户全新设计的带手写输入板iDrive按钮和全新BMW专业导航系统的第三代BMW iDrive系统，从便捷性、信息娱乐和安全性三个层面上全方位彰显其远超竞争对手的创新能力和卓越技术，为客户提供全天候“管家”级专业服务，带来最尊贵体验和最安心旅程。除此之外，新BMW 7系还提供了最全面的互联驾驶装备，如全彩色平视显示系统、车道偏离警告、带行人识别功能的BMW夜视系统、全景摄像机、舒适进入功能、主动巡航控制等，完美诠释了以人为本的豪华理念。

新BMW 7系装备了最高效的引擎，将BMW TwinPower Turbo增压技术、高精度燃油直喷、Valvetronic电子气门和Double-VANOS双凸轮轴可变气门正时技术等先进科技融于一身。新BMW 7系全部车型标配8速手自动一体变速箱，并装备了发动机节能启停功能、制动能量回收系统、带惯性滑行模式的“ECO PRO”节能驾驶模式，以及按需控制的辅助装置等最先进的BMW高效动力技术。此外，空气动力学流线型设计以及智能轻质设计理念，车身多部件的高技术材料组合应用也为能效的提升做出重要贡献。

记者：能力越大责任越大，据我所知，作为拥有悠久历史的世界著名高档汽车制造商，宝马在企业社会贡献方面是有很多作为的。

郑总：作为拥有悠久历史的世界著名高档汽车制造商，BMW一直追求企业与社会的长期和谐发展。自进入中国以来，BMW不断地深入了解中国，并贡献于中国的可持续发展。自2007年开始，BMW在文化促进、教育支持、环境保护、社会关爱等领域开展了一系列的企业社会贡献活动。2008 年成立的中华慈善总会宝马爱心基金更是为包括厂家、员工、经销商、车主和广大社会爱心人士在内的“BMW大家庭”成员提供了一个全方位的企业社会责任平台，汇聚各方力量，共同践行责任之悦！ 2011年正式启动的“BMW童悦之家”儿童关爱计划是宝马爱心基金发起，携手BMW经销商共同打造的以关注经济条件相对落后地区儿童的成长、发掘儿童潜力为目标的社会公益项目。它依托宝马爱心基金的捐赠，通过 “BMW童悦之家” 的建设和不定期的BMW车主志愿者活动，为儿童提供必要的成长援助和心灵关爱，兼顾有潜力儿童的发现和培养。