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赵加富应邀参加苍南电信社会监督员座谈会

时间:2021/3/12 14:38:59 来源:本站 作者:三创网络 

 

社会监督助推服务升级

赵加富应邀参加苍南电信社会监督员座谈会

为进一步贯彻落实中国电信“用户至上,用心服务”的服务理念,不断提升苍南电信服务水平,加强社会监督力度,3月11日,苍南电信召开了社会监督员座谈会,苍南电信副总经理章海艳、市场部主任潘迎雪、服务总监吴玉忠及各部门骨干参会,十二名特聘社会监督员受邀。苍南县两新组织党务工作者协会会长、我会联合党支部书记赵加富应邀参加。会议由章海艳、潘迎雪主持。

吴玉忠就过去一年的工作情况做了简单汇报,他指出,2020年是服务能力提升年,在这一年里,苍南电信以客户为中心,传播服务文化落实服务责任保障服务执行,构建了“后端服务前端、职能服务运用、运营服务一线、一线服务客户”的服务体系,实现了“客户满意、客户价值”的高效提升。展望2021,吴玉忠表示将加快营销服务模式转型,提供在线直达、推拉结合、运营提值、品质交付、敏捷供给的优质服务;做好五项服务承诺升级,达到线上办理即办即用、企业需求上门办理、客户网络专业优化、厅店服务有问必答、适老服务信息无阻的服务高度;抓好满意服务专项提升,借力数字化,深化服务文化、服务管理、服务能力等服务建设。

特聘社会监督员们纷纷踊跃发言,为苍南电信的发展出谋划策。作为特聘社会监督员,赵加富高度赞许了苍南电信的工作态度,并对苍南电信存在的问题提出建议。他表示,苍南电信良好秉承了“做强平台是基础,培养骨干是重点,健全机制是关键,优化服务是根本”的理念,为客户带去便利,给公司带来满意。他建议打造“双五心”加大服务力度即诚心服务让用户放心,真心服务让用户顺心,耐心服务让用户省心,暖心服务让用户舒心,贴心服务让用户开心,以提升用户感知,助力苍南电信高质量发展。

章海艳认真听取建议,下一步将积极落实整改,并向赵加富发出续聘邀请。赵加富欣然应邀,表示在接下来一年中继续做好社会监督工作。

 

 
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