从纳税服务“破题” 做好“六再”文章

6月16日，苍南县国税局党的群众路线纳税人座谈会在苍南农商银行大楼四楼会议室召开。县国税局局长林敏、局党组成员及相关科室负责人参加会议。我会常务副会长赵加富、林增标、张仁良、易志龙等作为特邀纳税人代表出席会议。会议由县国税局副局长朱书东主持。

座谈会上，林敏介绍了国税局1-5月份的工作情况，分析了年度税收增减变化。他指出，今年以来，县国税局围绕“便民办税春风行动”，不断丰富服务内容、创新服务手段、完善服务机制，在纳税服务、征收管理等方面取得了一定成效。但距离服务型政府和税收现代化的目标，距离广大纳税人的要求尚有不小的差距。因此，他诚恳地希望纳税人代表能深入细致、开门见山、毫不留情面地针对县国税局“四风”方面存在的问题提出意见和建议。

与会纳税人代表踊跃发言，对近年来县国税局纳税服务工作给予了充分肯定，并围绕县国税部门办税服务、税收征管等方面存在的不足积极建言献策。同时，结合自身实际情况，提出了各自企业在生产发展过程中存在的困难，期盼得到国税部门的理解与支持，呼吁国税部门、企业与县纳税人维权协会能共同携手，帮助中小企业共渡难关、共同营造和谐征纳环境。

赵加富代表县纳税人维权协会在会上作了发言。他首先高度评价了县国税局今年以来所取得的工作成效，他说，2014年以来，县国税局按照“照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的总要求，认真对照检查，把自身问题解决好，把个人形象树立好，做到“一个党员一面旗”，不做群众的尾巴，更不因个人拖后玷污党的形象，真正做到了把宣传教育作为“第一职责”、把服务维权作为“第一要务”、把探索创新作为“第一动力”、把队伍建设作为“第一保障”。同时，结合县纳税人维权协会前段时间围绕“纳税服务、税收执法、税收宣传、税收维权、纳税人满意度及‘四风问题’”开展的调查问卷活动，他向县国税部门提出了三点建议：

一是流程再简化一点、效率再提高一点。问卷调查中，纳税人反映了个别业务环节存在着流程烦琐、效率不高的问题。对此，希望国税局能够进一步简化流程、提高效率、方便办税，如尽可能地利用科技手段，推出“手机税税通”、“电子档案系统”等方式缩短纳税人办事时间，提高服务质量。

二是告知再及时一点、答复再清楚一点。税收政策发布告知、查询咨询和答复培训是纳税人关注的重要问题。税收政策变化快，纳税人常常反映无所适从，他们期望国税部门针对这一问题进一步加强解读性宣传，能够创办税法解读这类的电子期刊，在门户网站上建立纳税咨询智能应用系统，实行“局长在线”和“在线访谈解答”等制度，增强征纳互动效能。

三是态度再谦和一点、距离再拉近一点。调查问卷中，纳税人对税务人员的服务理念、态度和素质问题也有一定反映。针对这一问题，建议县国税局能够以“便民办税春风行动”为抓手，优化纳税服务评价改进机制。一是加强培训和教育。广泛宣传“征纳双方法律地位平等”和“始于纳税人之需，基于纳税人满意，终于纳税人遵从”的服务理念，提高税务人员服务技能。二是完善纳税服务承诺和改进制度。制定年初发布承诺，年终内外考核、年末测评绩效和次年持续改善的闭环工作流程。三是开展换位大体验。互相尊重，相互谅解，增强纳税人对税收工作的了解和理解。

听完代表们的发言之后，县国税局领导班子和相关科室负责人与纳税人代表们进行了深入地交流，细致地一一解答了纳税人关注的热点、难点问题。他们表态，县国税局一定认真梳理纳税人反映的各问题和意见建议，在作风建设、纳税服务、规范执法方面作出相应的改进，推出更新的服务举措，给纳税人提供更大的便利。